Assurez la fiabilité de vos dossiers de voyage sans surcharge de travail pour vos équipes.
L'application Contrôle Qualité analyse en continu tous les dossiers créés ou modifiés par vos agents. Lorsqu'une donnée est manquante ou incorrecte, plusieurs actions sont possibles :
Compléter automatiquement les champs requis selon vos règles internes
Repositionner l'information en la récupérant ailleurs dans le dossier ou via une autre source (Système d'Information, CRM, etc.)
Générer une alerte si l'information ne peut être calculée ni retrouvée, afin de déclencher une intervention manuelle
La qualité des dossiers de voyage : une valeur ajoutée
Un agent ne renseigne pas toujours l'ensemble des données nécessaires, qu'elles soient :
Complexes (ex. : remarques OSI TO exigées par certaines compagnies)
Déjà disponibles ailleurs (ex. : passeport, contacts, informations internes au dossier)
Pourtant, certaines données sont obligatoires pour voyager (APIS/SFPD) ou cruciales pour le service client (notification d'annulation par la compagnie, etc.).
L'application Contrôle Qualité vous permet d'assurer la complétude des dossiers, tout en optimisant le temps de traitement pour vos agents.
4 groupes de services complémentaires
Les modules peuvent être utilisés indépendamment ou ensemble, selon vos besoins.
Ticketing auto
Des outils pour optimiser l'émission des billets, à la date la plus pertinente :
- ni trop tôt (pour préserver la trésorerie),
- ni trop tard (pour sécuriser les réservations).
Deux modules complémentaires :
Calcul des dates d'émission :
Analyse les dossiers GDS et insère la date idéale d'émission, selon des règles précises (tarifs, compagnies, remarques insérées dans le PNR, organisation interne…). Plusieurs dates peuvent être définies pour gérer les segments séparément (préacheminement vs long‑courrier, par exemple).Émission automatique :
Les billets sont émis à la date définie. Les segments concernés sont sécurisés, les autres restent modifiables.
Le service vérifie la validité de la tarification, la restaure si besoin, et applique vos règles (autorisation SI, contrôles tarifaires, etc.).
Si vous utilisez l'optimisation tarifaire, l'émission peut intégrer une dernière recherche de meilleur tarif juste avant le départ.
Cohérence
Vérification approfondie de la logique et de la fiabilité du dossier :
- Présence et qualité des remarques TO (OSI TO)
- Alignement des cotations avec les tarifications
- Trajets incohérents (départ d'un aéroport, retour d'un autre)
- Escales trop courtes ou trop longues
- Données APIS / SFPD obligatoires
Synchronisation
Vérifie que les informations du Mid‑Office / Back‑Office sont bien alignées avec le dossier GDS.
Permet de suivre l'évolution du statut du dossier et d'assurer la bonne transmission des informations aux compagnies ou prestataires (SSR Child, OSI CTC…).
Service client
Optimise la gestion des demandes spéciales (Frequent Flyer, sièges, repas, etc.).
Certaines informations peuvent être transmises automatiquement à la compagnie via le PNR, sans intervention manuelle.
Par exemple, un numéro Frequent Flyer correctement inséré peut débloquer des avantages ou des conditions tarifaires spécifiques.
Pourquoi pas vous ?
L'application Contrôle Qualité vous aide à garantir l'exhaustivité des PNRs et à améliorer la productivité de vos équipes. Moins d'oublis, moins de ressaisies, plus d'efficacité.
Intéressé par l'installation, les données traitées ou la personnalisation de l'outil ? Contactez‑nous !
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