Optimiser la distribution aérienne et hôtelière sans sacrifier l’expérience client : mission impossible ?

Les outils de distribution touristique doivent aujourd'hui répondre à une double injonction : être performants pour les directions, et rester agréables à utiliser pour les agents. Mais peut‑on vraiment concilier automatisation, IA, et expérience utilisateur fluide ? Au sein d'Afidium, on pense que oui, à condition de repenser les outils autrement.

Automatiser sans déshumaniser

L'automatisation est désormais au cœur des stratégies de distribution. Calcul des meilleures dates d'émission, détection des écarts de prix, vérification des dossiers : toutes ces tâches peuvent (et doivent) être automatisées pour améliorer la rentabilité. Mais ces optimisations ne doivent pas venir au détriment de l'expérience utilisateur, ni des besoins spécifiques de chaque client.

Nos solutions intègrent de l'intelligence algorithmique, mais toujours avec un contrôle humain et contextuel. Le moteur de Sasha, par exemple, permet de traiter par lots des milliers de dossiers tout en laissant à l'agent la main sur les actions critiques. Le contrôle qualité, quant à lui, identifie les manques ou incohérences sans bloquer l'avancement du dossier, mais en signalant finement les zones sensibles.

Des cas concrets : quand technicité rime avec fluidité

Prenons IaQoBo. En regroupant plusieurs sources de réservation aérienne et hôtelière sur une même interface, cette solution réduit drastiquement le temps passé à jongler entre plateformes. Mais surtout, l'interface est pensée pour les agents : filtres intelligents, affichage clair, processus de réservation unifié… On ne sacrifie pas la performance à la simplicité, on les conjugue.

Avec Sasha, la promesse est double : rassembler tous les dossiers multi‑sources (GDS, hôtel, mid‑office…) et permettre leur traitement par lots. Cela permet aux agents de gagner en productivité sans jamais perdre le contrôle sur les données, ni leur capacité à personnaliser une action.

Le contrôle qualité, enfin, agit en amont. Il évite les erreurs qui nuisent à l'expérience client : données manquantes, remarques OSI absentes, incohérences sur les segments… L'outil repère, alerte ou corrige selon les règles métier. Résultat : moins d'anomalies, moins de retours, plus de sérénité pour les agents comme pour les clients.

Vers un back‑office intelligent et humain

Un bon outil n'est pas qu'un moteur puissant. C'est une interface pensée pour les vrais usages terrain, une automatisation qui comprend quand passer la main à l'humain, et une logique métier respectée à chaque étape.

Cette vision guide chaque développement. Nous pensons que la technologie ne doit pas simplement accélérer les processus : elle doit aussi renforcer l'expertise métier, alléger la charge mentale, et valoriser le rôle de l'agent.

Optimiser la distribution, oui. Mais jamais aux dépens de ceux qui la rendent possible.