Le Portail de services est un projet de site B2C à destination de vos voyageurs. Il permet à vos clients d’afficher leur dossier de voyage, de le compléter, ou de commander des services particuliers.
Cette outil décharge l’agent de certaines tâches et responsabilités, et offre plus de clarté au client final.
- Une plateforme unique avec votre logo, quel que soit le système de réservation (GDS)
- Laissez le soin au voyageur de renseigner ses informations d’identité (passeport…)
- Traitez automatiquement certaines demandes du client (siège, repas, services payants…)
Plus de clarté pour vos clients…
Pour obtenir des informations sur leurs dossiers de voyages (itinéraire personnalisé, état des vols, renseignements sur les repas, détails de la destination, services annexes…), les clients des agences de voyage doivent normalement se connecter sur des plateformes spécifiques au système de réservation concerné (GDS) et indépendantes de votre agence de voyage. Ces plateformes sont indispensables à la qualité de la relation client, mais posent un réel problème de cohérence et de simplicité pour l’utilisateur final : votre client !
En effet, le voyageur n’est pas forcément au fait du fonctionnement de l’industrie du voyage et l’utilisation de ces plateformes peut s’avérer complexe. Il doit savoir vers quelle plateforme se tourner, apprendre à se servir d’une interface complexe, et potentiellement reproduire cette démarche sur une nouvelle plateforme pour un voyage différent.
Le voyageur s’attend à toujours trouver ce qu’il cherche au même endroit, c’est à dire auprès de vous. Le portail de services est étudié pour proposer une interface ergonomique et commune à tous les dossiers de vos clients, le tout en présence de votre marque !
… moins de stress pour vos agents !
En bénéficiant du portail de services comme interface commune pour tous les dossiers, vos agents pourront indiquer très simplement aux voyageurs comment obtenir des informations. Mais cette application permet également aux voyageurs de renseigner eux-mêmes certains informations indispensables et demandes complémentaires.
En effet, l’application permet également au voyageur d’interagir avec le dossier de voyage. Il pourra alors renseigner certaines informations (des données d’identités par exemple), ou faire des demandes particulières (siège, repas…). L’agent de voyage n’a qu’à lui indiquer l’adresse du portail, son numéro de dossiers, et les actions à effectuer.
Permettre au client de renseigner les informations indispensables décharge vos agents de la responsabilité de compléter le dossier. De même, la possibilité de demander différents services complémentaires décharge vos agents d’autant d’actions nécessaire (traduire la demande, la communiquer au prestataire et indiquer l’évolution du statut au client. Cela représente donc beaucoup moins de responsabilités et de travail pour vos agents, tout en assurant un service de qualité !
Pourquoi pas vous ?
N’hésitez pas plus longtemps : le Portail de Services vous permettra d’améliorer votre relation client tout en optimisant la productivité de vos agents de voyage !
Si vous souhaitez en savoir plus sur ce projet d’application, les informations et services gérées et la procédure d’installation, n’hésitez pas à nous contacter !
Plus d’infos sur votre Espace Client…